網路商店 - 商品問題

Q:商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦?

A:若您查詢系統已有出貨日期,約 3-5個工作天內商品即可送達。

如逾5個工作天 (不含週日) 仍未收到商品,請聯繫Gogoro客服中心,我們將盡快為您服務。

 

Q:商品保固期多久?又如何保固、維修?

A:Gogoro網路商店所購買的商品,維修保固作業將遵照Gogoro原廠規範。

相關保固資訊請參考「Gogoro 原廠配件保固」。

 

Q:收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格該如何處理?

A:目前受限營運機制,尚無法直接變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量等。

若您欲更換商品,請於貨到7日內(包含例假日),回到上層表單選擇「申請退貨」辦理退貨後重新訂購,退貨結果將由專人審核後E-mail通知。

 

Q:商品不滿意可以退貨嗎?

A:依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益。

請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)。

 

若有以下情境,Gogoro保有拒絕退貨之權利:

(1) 已有清洗,修改或已經安裝之情形

(2) 有使用痕跡、損壞、髒污或沾染保養品或化妝品

(3) 訂製品或已經在一般商品上有加工情形

(4) 其他Gogoro合理認為不應視為全新狀態之情形

 

Q:收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

A:請聯繫Gogoro客服中心,我們將盡快為您服務。