故障排除

操作智慧鑰匙或實體鑰匙解鎖,車輛無反應?

[適用 Gogoro 1系列、Gogoro 2系列、Gogoro 3系列、VIVA]

可能原因

  1. iQ System™ 無線智慧鑰匙電力不足或故障
  2. 車內未置入電池或電力不足
  3. 本車長時間未使用或上鎖前電量過低,進入休眠模式
  4. 電池內登記的使用者 ID 錯誤(錯裝了別台車的電池)
  5. 車子傾倒,斷電保護功能啟動
  6. 附近有較強之電磁信號干擾(例如電信業者之基地台)


解決方式

  1. 更換另一個 iQ System™ 無線智慧鑰匙
  2. 更換電力充足之電池
  3. 長按啟動鍵 3 秒以上,解除休眠模式 (實體鑰匙將鑰匙轉至ON後等待三秒鐘)
  4. 更換正確的 Gogoro 電池
  5. 拔出電池,檢查電池底部是否有異物或髒汙,靜待 5 秒後,再次將電池插入
  6. 將 iQ System™無線智慧鑰匙貼近前面板中央,並確實按下按鍵
操作智慧鑰匙或實體鑰匙解鎖後,儀表板正常顯示,但要啟動馬達卻出現驚嘆號?

您可透過下列步驟,來嘗試解決您的問題:

  1. 確認電子油門是否歸位
  2. 請收起側腳架
  3. 請嘗試剎車換邊按壓加GO鍵啟動車輛
  4. 若是無法啟動,嘗試轉動龍頭後再次啟動車輛
  5. 以上步驟若是無法進入馬達待命模式,請操作智慧鑰匙開啟置物箱,並將兩顆電池取出後,檢查電池底部是否有異物或髒汙,將電池左右對調到不同的電池插槽,放入車廂蓋緊後,嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若需要客服人員協助,請撥打客服中心

車輛無法啟動,儀表板僅顯示驚嘆號?

[適用 Gogoro 1、2、3、VIVA智慧鑰匙版 ]

您可透過下列步驟,來嘗試解決您的問題:

1. 確認電子油門是否歸位

2. 請放下側腳架

3. 以手按壓座墊,確認置物箱是否密合

4. 將智慧鑰匙對著前面板解鎖

以上步驟若是無法解鎖,請操作智慧鑰匙開啟置物箱,並將兩顆電池取出後,檢查電池底部是否有異物或髒汙,將電池左右對調到不同的電池插槽,放入車廂蓋緊後,嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

 

[適用 Gogoro 實體鑰匙版]

您可透過下列步驟,來嘗試解決您的問題:

1. 確認電門是否歸位

2. 請放下側腳架

3. 以手按壓座墊,確認置物箱是否密合

4. 轉動鑰匙至OFF 後在重新轉至開啟置物箱,並將兩顆電池取出後,檢查電池底部是否有異物或髒汙,將電池左右對調到不同的電池插槽,放入車廂蓋緊後,嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若需要客服人員協助,請聯繫客服中心:0800-365-996。

龍頭無法解鎖,該怎麼辦?

請先將龍頭往左轉到底,再嘗試操作鑰匙將車輛解鎖。若需服務人員協助,請聯繫客服中心:0800-365-996。


關鍵字:電磁閥、龍頭鎖

龍頭無法上鎖,該怎麼辦?

請先將龍頭往左轉到底,再嘗試操作智慧鑰匙將車輛上鎖。若需服務人員協助,建議前往臨近服務中心確認。

電池沒電該怎麼辦?

若電池耗盡,建議方式如下:

可以開啟置物箱:請先將電池取出,自行前往至最近的換電站換電。

無法開啟置物箱:有可能進入休眠模式,請長按「GO」鍵3秒後,按壓無線智慧鑰匙開啟置物箱,自行前往至最近的換電站換電。

若需服務人員協助,請聯繫 Gogoro Network 客服中心:0809-096-996。

車輛儀表板出現紅板手?

請操作智慧鑰匙(感應智慧鑰匙並按壓座墊開啟鍵或長按智慧鑰匙)開啟置物箱,並將兩顆電池取出後,電池左右對調到不同的電池插槽,放入車廂蓋緊後,嘗試解鎖車輛並啟動馬達。

若無法解決,請前往 Gogoro 服務中心進行檢測。

鑰匙鎖在車廂了怎麼辦?

[適用 Gogoro 1 及 Gogoro 2 Plus 及 Gogoro 3 ]
您如有使用智慧感應解鎖或是智慧解鎖功能,可嘗試利用手機靠近車輛解鎖。
若無法使用任何方式開啟車廂需服務人員協助,請聯繫客服中心:0800-365-996。

 

[適用 Gogoro 2 及 Gogoro 3 及VIVA Lite傳統鑰匙版]
您可洽詢鎖匠協助重新配鑰匙並開鎖。

按壓鑰匙沒反應,且儀表板全黑?

【Gogoro 1】
ㄧ、請以側腳架停車
二、請確認電子油門是否在正常的位置
三、請按壓坐墊確認車廂緊閉
四、請同時按壓右把手的「Smart鍵」及「Go鍵」同時按壓5秒以上,直到儀表板上出現驚嘆號標示。
五, 長按Go鍵5秒
六、請重新嘗試使用智慧鑰匙解鎖車輛

【Gogoro 2 】
ㄧ、請以側腳架停車
二、請確認電子油門是否在正常的位置
三、請按壓坐墊確認車廂緊閉
四、請同時按壓右把手的「Smart鍵」及「競速鍵」。並拉緊「任一側」把手的煞車拉桿。
五、三個動作同時按壓5秒以上,直到儀表板上出現驚嘆號標示。
六、請重新嘗試使用智慧鑰匙解鎖車輛

【Gogoro 3 】

ㄧ、請以側腳架停車

二、請確認電子油門是否在正常的位置

三、請按壓坐墊確認車廂緊閉

四、請同時按壓右把手的「Smart鍵」及「坐墊鍵」。並拉緊「任一側」把手的煞車拉桿。

五、三個動作同時按壓5秒以上,直到儀表板上出現驚嘆號標示。

六、請重新嘗試使用智慧鑰匙解鎖車輛

 

【Gogoro VIVA 】

ㄧ、請以側腳架停車

二、請確認電子油門是否在正常的位置

三、請按壓坐墊確認車廂緊閉

四、請同時按壓儀錶板的「行駛里程切換鍵」及「Go鍵」。並拉緊「任一側」把手的煞車拉桿。

五、三個動作同時按壓5秒以上,直到儀表板上出現驚嘆號標示。

六、請重新嘗試使用智慧鑰匙解鎖車輛