常見問題

車輛出現了一些問題?

請您先嘗試利用智慧鑰匙、一般鑰匙解鎖,並觀察儀表板是否有反應

嘗試解鎖後,車輛儀表板全黑完全沒有任何符號

嘗試解鎖後,儀表板只有顯示驚嘆號符號

嘗試解鎖後,儀表板有正常顯示但卻出現驚嘆號?

嘗試解鎖後,儀錶板出現紅色板手符號

 

龍頭遇到問題

您的龍頭無法解鎖

您的龍頭無法上鎖

 

如上述說明仍無法解決您的問題,可聯繫線上客服或是撥打客服專線0800-365-996

我適合哪一種資費方案?

建議您可用每日來回通勤里程數,或平日騎乘用途來評估用量,以選擇最適合您的方案。

您可參考資費計算頁面,選擇您的車款,進一步試算出符合需求的資費方案。

 

有任何疑慮,亦可查看 Gogoro Network 常見問題

如何查詢帳單?

您可以透過 Gogoro® App,點選左上角「☰」開啟主選單>進入「我的帳號」分頁並點選「查看更多」。

或至官網右上角 www.gogoro.com > 登入My Gogoro > 輸入您的帳號及密碼 > 編輯會員資料 > 我的電池服務資費。

在頁面最中間就可以找到近期帳單資訊,點選「點此繳款」後即可查看帳單金額及可使用的繳款方式。

*您可檢視近 12期的電池交換服務帳單資訊。

帳單忘記繳款了怎麼辦?

請先至 Gogoro® App 或 官網登入 MY Gogoro 的「我的電池服務資費」頁面查詢帳單查詢您的繳款截止日。

若您逾期繳款,則可透過下列方式進行繳納:

 

1. ATM轉帳

2. 信用卡線上繳款

3. Apple Pay(限 iOS 版本 App)

 

有任何疑慮,亦可查看 Gogoro Network 常見問題

如何申辦信用卡自動轉帳扣繳?
【信用卡扣款申請方式】 
 
由於銀行作業需求,申辦信用卡約定轉帳需取得線上申請授權,由 Gogoro Network 審核通過後於下一期帳單才能生效。
 
  • 官網操作方式:
1. 進入 Gogoro 官網後,登入 My Gogoro ,點選【編輯會員資料】,點選【我的電池服務資費】。
 
2. 將網頁拉至中下方,會顯示「方式一:信用卡綁定」,點選【新增信用卡】,填寫卡號、有效日期後,按下【送出】。
 
  • APP操作方式:
1. 登入 Gogoro® App,前往【我的帳號】,點選【查看更多】,進入電池資費方案。
 
2. 於下方的【信用卡綁定】中,點選【新增信用卡】。
 
3. 填寫您的信用卡卡號、有效日期後,按下【送出】。
 
 
完成線上申請後,需花費約3個工作天確認後於下一期帳單生效,您可由帳單右上角之繳款方式是否顯示「約定信用卡授權扣款」作為確認。
*註:尚未提供 VISA 金融卡申請約定轉帳,僅限 VISA/Master/JCB 信用卡辦理
 
【取消/異動 信用卡自動扣繳】
請透過 Gogoro Network™ 網站的【聯絡我們】,將有專人為您處理。
 
 
備註
目前尚未提供 VISA 金融卡申請約定轉帳,僅限 VISA / Master / JCB 信用卡辦理。
我的手機可不可以安裝Gogoro App?

安裝及/或使用 Gogoro® App 的 iOS 行動裝置,必須具備支援:

  • iOS 10.0 以上版本。
  • Android 行動裝置則必須具備支援 Android 5.0 以上版本,且同時支援 BLE peripheral mode phone model (低功耗藍牙周邊模式)的機種


下方連結為已知的Gogoro® App使用者曾經成功使用Gogoro® App之行動裝置品牌及型號,提供您參考*,Gogoro也會不定期視情況提供可能與Gogoro® App相容的行動裝置列表,如果您的行動裝置型號沒有列在此一列表中,您可以向您的手機製造商查詢相關的手機相容性。

Gogoro® App 相容行動裝置

https://www.gogoro.com/tw/smartscooter/devices_compatibility/

 

*此一列表所示之行動裝置型號,亦可能因為Gogoro® App使用者所在國家或地區、個別行動裝置差異、電信商系統、作業系統帳號設定,訂購服務方案,購買車型或其他任何非Gogoro可控制之因素而無法使用 Gogoro® App 功能的全部或一部。Gogoro不就消費者能使用完整Gogoro® App 功能為任何保證。

如何預約維修保養?

您可透過 Gogoro® App>預約保養 或是客服中心 協助預約。

App預約保養功能說明請參考這裡

何時需要做定期保養?

為了讓您享有優質的騎乘體驗,建議您留意定期保養時間,依據各車款會有不同的保養時程,相關保養資訊請參考 "此連結"

騎到飽方案有什麼限制嗎?

只要您不同時違反以下規則,商用自用都 OK!

  1. 每個月總里程超過 1,600 公里達連續 2 個月; 且
  2. 用於商用行為,包括:快遞、物流、租賃(長租/短租)、客運載客、民宿、餐飲外送等服務。