車主須知

如何查看我這個週期內目前所騎乘的公里數?
1. 使用 Gogoro App> 個人檔案> 資費方案,可查看到"本期已使用里程"。
2. 登入您的 Gogoro 帳號,點選電池服務資費方案/帳單,可查看到"本期已使用里程"。
 
提醒您:此里程之顯示不包含目前電池行駛里程。
為何 App 的當月里程數和帳單計算的里程不一樣?

App 當月里程是記錄您當月及歷史里程數之訊息;帳單里程數,則是將計費週期內每一次交換電池或充電時的里程數加總而來,因此會與 App 上顯示的數值有所不同。

如何申辦活期帳戶自動轉帳扣繳?
 
【活期帳戶扣款申請方式】
  • 請您下載列印本授權書 ,填妥此表格之金融代繳相關欄位並簽名/蓋章(請注意:需與存款印鑑/簽名樣式相同)後寄送至下方所列之寄送地址。
  • 提醒您,申請銀行帳戶約定轉帳扣繳需經過票券交易所與銀行之授權與認證,須 1 個月至 1 個半月的作業時間。轉帳代繳授權核淮生效後,您可由帳單右上角之繳款方式是否顯示「約定扣款」作為確認。
    ***約定轉帳銀行代碼表,請參考此連結***
 【約定轉帳異動申請】 
  • 若您欲異動約定轉帳之資訊,請您下載列印本授權書 ,填妥新的帳戶資料後,寄送至下方所列之地址。 
  • 法人用戶:客戶欲變更/取消信用卡資料,須下載並列印填寫法人個資變更申請書。填寫完畢後,連同證明文件(如:營利事業登記證)寄送至下方所列之地址。 
【約定轉帳取消申請】 
  • 若您欲取消約定轉帳,請您來電客服中心由專人為您且助。
  • 法人用戶:客戶欲變更/取消信用卡資料,須下載並列印填寫法人個資變更申請書。填寫完畢後,請點選聯絡我們,完成資料填寫並連同證明文件(如:營利事業登記證)上傳,Gogoro 將盡速為您處理。
【寄件資訊】 
  • 收件地址為「10552 台北市松山區長安東路二段225 號C 棟11 樓」  
  • 收件人則填上「Gogoro Billing Team 收」
    *註:尚未提供郵局帳戶申請約定轉帳,目前開放之金融單位列表,請參考此連結
如何申辦信用卡自動轉帳扣繳?
【信用卡扣款申請方式】 

由於銀行作業需求,申辦信用卡約定轉帳需取得線上申請授權,並經 Gogoro 審核後,方可完成信用卡約定轉帳申請作業,申請方式詳如下列說明:
  • 首先,請使用電腦瀏覽器至官網登入 My Gogoro 的 Gogoro 電池服務/帳單專區,至「約定轉帳」區域中的「 信用卡約定轉帳」,點選線上申請,填寫卡號、有效日期。
  • 完成線上申請後,需花費約3個工作天確認後於次月生效,您可由帳單右上角之繳款方式是否顯示「約定信用卡授權扣款」作為確認。
    *註:尚未提供 VISA 金融卡申請約定轉帳,僅限 VISA/Master/JCB 信用卡辦理

 【信用卡扣款申請 異動/取消】

  • 個人用戶:異動信用卡資訊之需求,請來電客服中心申辦變更/取消後,再至官網重新申請線上授權。
  • 法人用戶:客戶欲變更/取消信用卡資料,須下載並列印填寫法人個資變更申請書。填寫完畢後,請點選聯絡我們,完成資料填寫並將檔案上傳,Gogoro 將盡速為您處理。
申辦個人資料變更

為了保護您的資料安全,欲變更個人資料(例如: Gogoro Account/帳單Email/地址/電話/新增駕駛…等),須下載並列印當事人行使權利申請書。填寫完畢後,請點選聯絡我們,完成資料填寫並將檔案上傳,或請您來電客服中心,Gogoro 將盡速為您處理。

※ 請注意:
1. 申請書需由車主本人親筆簽名或蓋章,切勿以電腦打字代替
2. 申請書內容不得塗改,並以正楷方式填寫清楚
3. 需檢附身份證明文件

我是法人,我想變更法人資料? (例如:Email/ 帳單地址)

請至門市填寫法人個資變更申請書,記得攜帶大小章或將申請書拿回公司填寫完畢後,再送回門市申請。
或請您下載"法人暨非法人團體資料變更申請書",後續連同證明文件(如:營利事業登記證),回傳至連絡我們

可否自行更換智慧鑰匙的電池?

[適用 Gogoro 1系列、 Gogoro 2 plus]

請您前往服務中心更換 iQ System™ 無線智慧鑰匙的電池(需額外付費)。

自行拆解 iQ System™ 無線智慧鑰匙,iQ System™ 無線智慧鑰匙之保固將被取消。 

Gogoro 2 的鑰匙不見或放車廂內,可以在外面打嗎?

是的,Gogoro 2 鑰匙可透過鎖行複製,不需要回原廠處理。

Gogoro 2 系列鋼管會不會比較容易生鏽?

因台灣天氣潮濕,所以 Gogoro 針對鋼管件的表面,有進行加強防鏽的處理,但實際情況還是需以車主的所在區域氣候或平常停車地點..等不同,而有所影響。

請問 Gogoro 2 系列的最大負重是幾公斤呢?

Gogoro 2 系列是 125cc 等級的,所以 2 個成人或一般載重都是可以的。

購買延長保固需要進行車輛檢測,那需要先預約嗎?

[適用 Gogoro 1系列]

為了節省您在服務中心等待的時間,透過預約更能輕鬆掌握您個人的時間安排。

如何購買延長保固?

[適用 Gogoro 1系列]

1.需攜帶行照並且騎乘您的愛車到直營服務中心
2.工程師將依據外觀與功能檢查是否有改裝非原廠零配件且已經影響保固規範只要符合保固認定,就可以透過Gogoro服務中心進行加保。
*自有效日起,保固期限將延長 12 個月或 至該車輛總里程達 60,000 公里,以先到者為準。

延長保固檢查時間約為 15~20分鐘,檢查項目包含
a)電系類改裝(例如 燈系、外接電源、直接擷取車輛電源之行車紀錄器)
b)剎車系統改裝(例如非原廠的卡鉗、碟盤、來令片、煞車拉柄等)
c)外觀件(非原廠 後照鏡、把手、輪框、輪胎)
d)或其他現有原廠部件已經損壞或功能衰退有影響其他零件壽命之虞者、應先行付費修復始得購買延長保固。

延長保固期間計算方式?

[適用 Gogoro 1系列]

自新車兩年保固有效期隔日凌晨零時起,保固期限將延長 12 個月或 至該車輛總里程達 60,000 公里,以先到者為準。

例如:新車保固期到 2017/07/01 則延長保固的12個月指的是2017/07/02~2018/07/01

車輛保固

智慧雙輪提供自實際交車日起算 24 個月新車不限里程保固服務。 

關閉馬達與上鎖

[適用 Gogoro 1系列、Gogoro 2 系列]

1.將 Smartscooter® 智慧雙輪煞停。
2.先握緊煞車把手再輕按「啟動鍵」,或展開側腳架,以進入「馬達關閉狀態」。此時儀表不顯示時速,轉動電子油門亦不會有作用。
3.使用側腳架或中駐架,將 Smartscooter® 智慧雙輪平穩地停駐。
4.輕按 iQ System™ 無線智慧鑰匙後側(即「無 gogoro 字樣」側),當頭尾燈閃爍並發出音響、龍頭鎖住、儀表板燈熄滅,表示 Smartscooter® 智慧雙輪已上鎖。
5.若進入「馬達關閉狀態」後 3 分鐘內無任何操作,Smartscooter® 智慧雙輪將自動上鎖。

[僅適用 Gogoro 2 傳統鑰匙版]
1.將 Smartscooter® 智慧雙輪煞停。
2.先握緊煞車把手再輕按「啟動鍵」,或展開側腳架,以進入「馬達關閉狀態」。此時儀表不顯示時速,轉動電子油門亦不會有作用。
3.使用側腳架或中駐架,將 Smartscooter® 智慧雙輪平穩地停駐。
4.將鑰匙主鎖頭轉回OFF檔位,當頭尾燈閃爍並發出音響、龍頭鎖住、儀表板燈熄滅,表示 Smartscooter® 智慧雙輪已上鎖。

啟動車輛

啟動Smartscooter™ 智慧雙輪後,請先將龍頭回正,確認已解鎖,再轉動電子油門。在倒車後退狀態下,欲再次前進時,請按緊煞車,待完全靜止且時速為0 km/h後,再轉動電子油門。

關鍵字:發動

輪胎胎壓

[適用 Gogoro 1系列]

為確保胎壓正常,建議行駛前胎壓為前輪 32 psi、後輪 36 psi。
冬季、氣溫較低或經常雙載,因會使胎壓下降,增加滾阻以及耗能的速度,導致續航力降低,建議提高至前輪 34 psi、後輪 38 psi。

[適用 Gogoro 2系列]
為確保胎壓正常,建議行駛前胎壓為前輪 33 psi、後輪 40 psi。

 

休眠模式
  1. 在下列狀況,Smartscooter™ 智慧雙輪會自動進入休眠模式,無法使用 iQ System™無線智慧鑰匙進行解鎖。
    a. 當 Smartscooter™ 智慧雙輪電量過低(儀表板電池殘量顯示為無格數),上鎖三分鐘後。
    b. 當 Smartscooter™ 上鎖閒置過久沒有進行解鎖 (進入休眠時間依照電池電量而定)。
    c. 當Gogoro®電池離開Smartscooter™超過48小時
  2. 長按 ___.png「啟動鍵」3 秒,即可解除 Smartscooter™ 智慧雙輪之休眠模式。
  3. 此時 Smartscooter™ 智慧雙輪把手開關按鍵燈光將閃爍數秒。
保養維修

如果您有定期保養或是維修需求時,可透過 Gogoro® App 的預約服務或致電客服中心,皆可完成預約。提醒您,Gogoro® 的服務中心不提供未授權的副廠配件安裝。

低電量模式

當儀表板的電池殘量顯示1格並快速閃爍時,表示電池殘量相當低,Smartscooter™ 智慧雙輪會進入「低電量預行模式」,自動開始限速,以節省電力消耗,並且每 20 秒會發出提醒音效一次。

若電池殘量已無格數,表示電池殘量低於 8%,Smartscooter™ 智慧雙輪強制進入「低電量緩行模式」,進一步限速在 25 km/h 以下,除了每 20 秒會發出提醒音效一次,儀表板的 REMAINING (剩餘電量可行駛里程)顯示為「------」,不顯示里程數字。

此時電量隨時都有可能耗盡,請車主務必立即至就近的GoStation® 電池交換站更換電池,以上為 Smartscooter™ 智慧雙輪處於行進狀態的低電量模式。若馬達已經處於「關閉狀態」,則建議於 24 小時內就近至 GoStation® 電池交換站更換電池。

低溫保護模式

由於過於低溫的環境不利於電池高速放電,當室溫過低時,系統會啟動溫度保護模式,且儀表板上「系統溫度保護」圖示會亮起。此時動力輸出會自動降低,必要時將會強制進入「馬達關閉狀態」。

「系統溫度保護」圖示會亮起時,在可騎乘的狀況下,可騎乘一段時間待溫度恢復正常工作溫度,或請至附近的 GoStation® 電池交換站更換電池,即可恢復正常性能,繼續騎乘。若更換電池後狀況仍未改善,請立刻聯絡客服中心派員協助處理。

傾倒斷電保護

若 Smartscooter™ 智慧雙輪在意外傾倒後,系統會自動斷電並上鎖。若無法用 iQ System™ 無線智慧鑰匙解鎖時,請先檢查確認無異狀,長按無線智慧鑰匙打開置物箱並拔出電池,靜待 5 秒後,再次將電池插入,待儀表板上錯誤警告圖示消失後,便可以 iQ System™ 無線智慧鑰匙解鎖。

溫度保護模式

電池低溫保護機制
由於過於低溫的環境不利於電池高速放電,當室溫過低時,系統會啟動溫度保護模式,且儀表板上「系統溫度保護」圖示會亮起。此時動力輸出會自動降低,必要時將會強制進入「馬達關閉狀態」。「系統溫度保護」圖示會亮起時,在可騎乘的狀況下,可騎乘一段時間待溫度恢復正常工作溫度,或請至附近的 GoStation 電池交換站更換電池,即可恢復正常性能,繼續騎乘。

電池高溫保護機制
由於嚴苛的環境與操駕狀態,有機會導致電池溫度升高,當電池溫度達到保護點時,系統會啟動溫度保護模式,且儀表板上「系統溫度保護」圖示會亮起。此時動力輸出會自動降低,必要時將會強制進入「馬達關閉狀態」。「系統溫度保護」圖示會亮起時,請即刻至附近的 GoStation 電池交換站更換電池,即可恢復正常性能,繼續騎乘。

關鍵字:過熱

客戶服務

請造訪 http://www.gogoro.com/tw/shops/ 獲取更多資訊。

若需要進一步協助,請在此留言,我們將盡快回覆您。

鑰匙保管

[適用 Gogoro 1系列 Gogoro 2 plus]

騎乘時請務必隨身攜帶 iQ System™ 無線智慧鑰匙,避免不小心將它鎖進置物箱。推薦您使用智慧型手機或Apple Watch,設定Smartscooter™ 智慧雙輪的keyless智慧解鎖功能。

長期閒置

如預期未來 30 天內不會啟動 Smartscooter™ 智慧雙輪,可以至Gogoro服務中心申請合約暫停並將電池繳回。

智慧上坡模式

當系統偵測到 Smartscooter™ 處於重負荷的上坡狀態,並且快速消耗電能時,有可能會自動啟動「智慧上坡模式」。此時儀表板上的智慧模式圖示會閃動,無論智慧模式是否開啟。當此模式啟動時,系統會智慧地調配馬達的動力輸出,讓上坡更平順,可以增進能源使用效率,延長爬坡的里程,減少需要更換電池的次數。

智慧模式

Smartscooter® 智慧雙輪備有「智慧模式」,可以依據環境狀況及車主的騎乘習慣,由電腦動態調整最理想的使用模式,以增進安全性及能源使用效率。

輕按「智慧模式鍵」即可開啟或關閉「智慧模式」。開啟時,儀表板上的智慧模式圖示會亮起。

智慧模式開啟:
*動態動力曲線,會最佳化調整動力輸出,以達到合乎直覺而有效率的騎乘感受
*動態電能回充,會依照電池的電量而動態調節回收強度
*當頭燈點亮時,行進間以高亮度照明
*當Smartscooter® 智慧雙輪靜止達30 秒後,頭燈由高亮度逐漸減弱到低亮度
*Smartscooter® 智慧雙輪由靜止起步時,頭燈由低亮度逐漸增強至高亮度

智慧模式關閉:
*單一動力曲線
*電能回充強度基本上依照 Gogoro® App 內的設定,但會隨電池殘量而微調
*行進與靜止的頭燈亮度一致

競速模式

Smartscooter® 智慧雙輪具有「競速模式」,可增加動力輸出,讓起步更有力、速度更快。
輕按右把手上的 「競速模式鍵」,即可啟動「競速模式」。此時儀表板上的 「競速模式」圖示會亮起。
再按一次 「競速模式鍵」即可解除「競速模式」。
當智慧模式已開啟時,長按「競速模式鍵」3 秒鐘,則會快速關閉智慧模式,同時開啟競速模式。